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CIA教你讓人說出真心話:最強效的行為心理學,讓你工作、生活溝通無障礙

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  • 作者:菲爾.休斯頓-麥克.弗洛伊


  • 出版社:時報文化


  • 出版日:1060110


  • ISBN:9789571368740


  • 語言:中文繁體


  • 裝訂方式:平裝












內容簡介





想知道套話的最佳方法嗎?這本書完全展現如何辦到。
暢銷書《CIA教你識人術》作者最新力作
從日常溝通到談判,從職場、商場到家庭,
只要一開口,就讓對方毫不保留的對你坦誠。




CIA頂尖情報高手最強效的溝通心理學:
.【短期思維模式的驚人力量】:能讓對方聚焦於我們所希望的重點上,並讓可能影響對方決定的因素愈少、愈直接。
.【獨白的力量】:使用適合的轉折語句,保持泰然自若且輕聲細語,就不會引發對方的防衛心及製造敵對關係。
.【合理化行為的力量】:每個人做每件事都有合理化的解釋。幫對方設想出理由或藉口,可以保全對方面子。
.【表現真誠的力量】:用對說話方式,放慢說話速度、降低音量,能讓對方相信你所說皆出自於真心。

在家中、教室,乃至辦公室,我們每天都跟他人互動,也常遇到有人隱瞞真相、說謊,像是孩子為何翹課、學生為何鬧事,面試者誇大經歷,同事或員工有不誠實之處……

想擁有讓他人能夠毫不保留說出真心話,與個人魅力無關,根本核心在於影響力。如何在對方身上施加影響力?該用什麼方法,才能使對方吐露真心話?在《CIA教你讓人說出真心話》一書中,前美國中情局頂尖情報員教你如何讓人甘心情願對你坦誠,說出你想知道的訊息。

書中透過精彩案例,有步驟地引導如何讓人說出事實的方法。每一個案例都會解說一種溝通技巧,例如
.拆穿蘇聯情報員的雙面特工身份——保持對方處於短期思維模式。
.員警供認與未成年者發生不道德行為——說一個能引起共鳴的獨白。
.中情局特工承認出售情報給外國間諜——處理拒絕和情緒爆發。

這套方法應用於日常生活、工作或談判時,同樣效果驚人。當你試圖發揮影響力,希望從他人身上獲取誠實的答案時,本書將是您最實用的指引。











作者簡介





譯者介紹

陳雅莉

政大新聞系學士、台大新聞所碩士。現為自由撰稿與譯者,譯有《像工程師一樣思考》、《北台灣宣教報;馬偕在北台灣之紀事》(合譯)、《意想不到的幸福家庭秘訣》(合譯)、《機率陷阱》(合譯)、《台灣部落深度旅遊︰中南部篇》等書。











目錄





自序
第一部 讓他人毫不保留地對自己坦誠
1.間諜和電視購物節目:短期思維模式的驚奇力量
2.確認對方有所隱瞞時:連續狀態中的最好或最壞情況
3.開啟對話的關鍵話語:?轉折語句?的妙用
4.創造獨白的藝術:揭穿真面目
5.真誠與同理最重要:如何傳遞獨白訊息
6.合理化對方的行為:如何調整獨白內容
7.不要跟著對方的情緒起舞:如何處理激動與否認
8.挖出金礦的時刻:探究「懸崖」另一端的秘密
9.當你得說假話時:讓對方更自在的分享訊息
10.有時好人也會做蠢事:不妄加評斷對方,避免傷害
11.雷夫的掙扎:善用所有技巧,讓對方說出真心話
12.讓對方說實話的最大動力:威脅與暴力不是唯一手段

第二部工作、談判及生活中,如何讓人坦白說 彼得?羅梅瑞
1.間諜、說謊者、騙子的成功之路
2.追求真相或確認我們相信的事情為真?
3.從評估轉為說服
4.噢,要受喜愛!
5.把「我們?和?他們」變為「我們」
6.獨白與利用認知失調的力量
7.抵抗與「承諾及一致性」的概念
8.緩慢而穩定地橫越?金橋?嘉義全民英檢GEPT補習班推薦
9.虛構的說詞可能很危險
10.先釋出善意,才能得到善意
11.陪對方走過地雷區
12.進入角色扮演之中
13.拒絕?以怨抱怨?的惡性循環
附錄一 一切始於萬全準備 彼得.羅梅瑞
重要名詞解釋
致謝

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各界推薦/推薦序





媒體好評

這本由前情報員撰寫的新指南,保證能訓練你從?目標對象?身上套取真相,不論對方是水電工或你自己的孩子。─《衛報》(The Guardian)

這是一本與眾不同的商業溝通書。─《金融時報》(The Financial Times)

想知道套話的最佳方法嗎?這本書完全展現如何辦到,真是出乎意料地有趣。─《每日郵報》(The Daily Mail)











內容試閱





多年來,位於維吉尼亞州蘭利市的中情局總部發生不少變化。這棟以混凝土打造的龐然建築物,與地處紐約的聯合國大廈一樣,皆由同一家紐約建築師事務所於二十世紀五○年代負責設計。但原總部大樓在二十世紀八○年代初期前並沒有什麼改變,當時菲爾剛擔任資安處測謊科測謊員。中情局分工精細,若循正常管道,一般員工很少有機會接觸到自己部門以外的工作區域。只有一個地方是所有員工在某個時間點都必須現身報到的,那就是測謊科。




可想而知,中情局測謊人員的工作量永遠很繁重,每天都要篩選、面試求職者,定期重新調查中情局僱員,及偶爾調查涉嫌不當或犯罪行為,鮮少有寶貴的休息時間。對菲爾來說,工作步調與測謊工作本身同樣令人振奮。菲爾還是菜鳥時,雖然尚缺足夠的能力以勝任測謊工作,但他熱愛每個能磨練自己技巧的機會。某天上午,菲爾如往常般樂於接受指派的任務,要對一名中情局僱員重做例行性調查,我們姑且稱她為?瑪麗?。這個案例和以往進行順利的調查一樣,無任何不尋常之處。菲爾知道處理平淡無奇的案子也是工作的一部分。




擔任中階主管的瑪麗每年至少出國旅遊一趟,未婚,在海外旅遊時,因姿色平平,鮮少引人回眸多看幾眼。她之前曾做過測謊,熟悉整個流程,當菲爾在測前晤談中開始詢問基本問題時,瑪麗顯得一派輕鬆,但這種自在的感覺很短暫。隨著菲爾逐漸問到核心問題,如她是否曾為外國情報單位工作時,瑪麗的行為透露出因為某種因素,此問題令她感到不安。果然,在正式測謊中觸及這個問題時,菲爾明顯看出其中必有蹊蹺。




若有可疑之處,最好立即釐清,但劈頭問:?你是否曾幫壞蛋做過事?,顯然是很遜的處理方式。菲爾的直覺與整個情勢同樣關鍵。他心想,不論造成瑪麗擔憂的原因為何,應該都不太嚴重。畢竟,瑪麗似乎較符合矜持老處女的類型,而非專搞間諜秘密活動的狐狸精。菲爾擁有北卡羅萊納州人的行事作風,天生低調、為人隨和,他開始直搗問題根源。




?瑪麗,這經常發生在和我們聊過的人身上,他們可能懷有心事,雖然沒啥大不了,但某種原因讓他們愈想愈不安。?菲爾向她保證,?有時這只是無傷大雅的疏忽,或是判斷上的小失誤,結果我們卻因太在乎要做對事而小題大作。?瑪麗點點頭。




?我想,大概就是違反安全規定的問題。?瑪麗說道,接著解釋最近的海外旅遊時,曾在未經授權下,利用政府資源幫助某個當地人。聽完瑪麗描述細節,菲爾鬆了一口氣。毫無疑問,瑪麗的行為公然違反規定。菲爾明白,類似事件發生的頻率,遠高於美國政府海外僱員勇於認錯的比例。儘管如此,這件事必須徹底解決。




?我了解,?菲爾欣慰地點點頭。?妳不是第一個這樣做的人,?他微笑道。?我們來聊一下,這樣妳就能一吐為快,好嗎? 這個本地人是妳熟識的人嗎??

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瑪麗說,沒錯,我和他打過交道。然後是更多、更多的爆料……,瑪麗的一連串坦白,讓菲爾目瞪口呆。這名熟人我們暫且叫他?查爾默?,剛好為當地政府做事。隨著會談的進展,瑪麗透露查爾默其實是當地政府的情報官員。曝光的內幕隨著時間流逝愈來愈勁爆。到了第二天結束時,瑪麗坦承和查爾默已墜入情網。




菲爾意識到,坐在他對面的中情局中階主管曾與外國情報員發生性關係。當他們卿卿我我時,她和查爾默分享了哪些訊息? 菲爾知道,必須讓她說出可能已洩露給查爾默的情報。瑪麗的尷尬此時顯而易見,接著她哭了。菲爾盡其所能讓瑪麗不要覺得太難受。




?瑪麗,?菲爾溫柔地說道,?別忘了我們現在正在處理的事情。這並非說妳是間諜,或妳...













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林忠翰

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